ご利用ガイド ご利用ガイド

オンライン診療を適切にご利用いただくために オンライン診療を適切にご利用いただくために

利用が適さない症状・病気があります
オンライン診療は必ずしもすべての症状・病気に適した診療方法ではありません。医師の判断により対面診療が必要になる場合があります。
プライバシーが守られる場所でご利用ください
健康に関する情報は、あなたの大切な個人情報です。第三者に知られることのないよう、ご利用の際は自宅等、プライバシーが守られる環境をお選びください。
部屋を明るくし、安定した通信環境でご利用ください
オンライン診療では表情も重要な情報です。ビデオ通話の際は部屋を明るくし、(Wi-Fi環境など)安定した通信環境でご利用ください。またビデオ通話のフィルター等は必ずオフに設定してください。

診療前に準備するもの 診療前に準備するもの

スマートフォン
事前にLINEアプリの最新バージョンがインストールされていることをご確認ください。
保険証
最新のものをご用意ください。
顔写真付き身分証明書
診療の際に医師から提示を求められる場合があります。マイナンバーカード※1、運転免許証、パスポート(旅券)、学生証等をご用意ください。
薬局のFAX番号
薬の受け取りを希望する薬局がオンライン診療に対応しているかをご確認の上、薬局名・電話番号のほか、FAX番号をご用意ください。※2

※1 マイナンバーに関わる情報は含まない状態で提示してください。

※2 予約の際に入力が必要となります。FAXでの送付を希望しない場合は、ご自宅等への郵送を選択することができます。

LINEドクターの利用方法 LINEドクターの利用方法

医療機関を選ぶ
利用可能な医療機関」ページに表示されているQRコードをスマートフォンで読み取る、もしくはスマートフォンのWebブラウザ上から[予約する]ボタンをタップしてください。 ※かかりつけの医療機関より専用のQRコードやURLのご案内があった方は、医療機関の指示に従い対面時に提供されたQRコードを読み込みSTEP2に進んでください。
医師の選択および基本情報を入力する
医療機関の詳細ページより、診療を希望する医師を選択してください。医師を指定せずに予約する場合は、画面下部の[医師を指定せず予約]をタップしてください。※1つづいて、受診される方および診療科などの基本情報を入力してください。※2 ※1 初回利用時は、利用規約等への同意画面が表示されます。
※2 ご家族の診療を希望する場合は、青枠内の表示に沿って[家族アカウント]を登録します。
予約日時、個人情報を入力する
カレンダーより希望する診療開始時間帯を選択します。予約日時選択後、受診される方の個人情報を入力してください。 ※予約日時の前後に医療機関より確認の電話がかかってくる可能性があります。登録する電話番号は必ず受話できるものを設定してください。
お支払い方法を登録する
お支払い方法は、LINE Payまたはクレジットカードから選択できます。
保険証・医療証を登録する
保険証(表、裏)の写真を登録してください。
つづいて診療時に各種医療証の提示が必要な方は、任意で医療証の画像をご登録ください。 ※医療証の登録が不要な方は[スキップ]をタップし、STEP6に進んでください
処方せんの送付先を登録する
処方せんの送付方法を選択します。
[自宅に送付]の場合は、郵送された処方せんをご自身で薬局まで持って行き、薬を受け取ることができます。[薬局にFAXで送付]の場合は、薬局側でFAXを受信後、薬を用意します。なお、FAX送付を希望される場合は事前に指定したい薬局がFAX送信に対応しているか、あらかじめご確認ください。
診療情報を入力
診療にあたっての事前質問事項にご回答ください。
予約を確定する
入力した予約情報を確認し、[予約する]をタップすると予約完了となります。
予約の手続きが完了しますと、LINE公式アカウント[LINEドクターお知らせ]が新しく友だちに追加され、トークルーム内に届いたメッセージより予約した内容が確認できます。 ※予約のキャンセルは、前日の23:59までであれば予約の詳細ページから行うことができます。
医師とのビデオ通話を開始する
診療開始時間帯が近づくと医療機関(医師)からLINE上に[診療開始のお知らせ]という診療の案内通知が届きます。通知メッセージ内の[受診する]ボタンをタップし、医師とのビデオ通話を開始してください。 ※医師側の都合により、通知メッセージが届くタイミングは多少前後します。診療開始時間帯の30分前を目処に自宅等にて待機いただきますようお願いいたします。
※予約のキャンセルは、必ず前日の23:59までに行ってください。やむを得ず当日にキャンセルしたい場合は、各医療機関にお電話等で直接ご連絡ください。
※診療開始時は、必ず端末のカメラ設定をオンにしてください。また、フィルター等を設定している場合は、オフにしてください。
ビデオ通話終了後、支払い明細や履歴を確認する
診療費用に関する決済処理が完了するとLINE公式アカウント[LINEドクターお知らせ]より、決済完了のお知らせと医療機関が送付した明細書等の書類が届きます。メッセージ内のボタンをタップすることで、受診した医療機関や予約の詳細、お支払い情報、送付書類の中身を確認することができます。
また、LINEドクターのマイページから[履歴]を選択して確認することもできます。
お薬を受け取る
処方があった場合は、予約時に指定した方法で、医療機関より処方せんが送付されます。
自宅へ郵送を選択した方は、届いた処方せんを、お近くの薬局に直接持っていき、お薬を受け取ってください。薬局へFAXを選択した方は、指定した薬局にて、お薬を受け取ってください。

注意事項 注意事項

  • ・現在、本サービスは首都圏の医療機関を中心に先行提供中です。
  • ・現在、厚生労働省の「新型コロナウイルス感染症の拡大に際しての電話や情報通信機器を用いた診療等の時限的・特例的な取扱いについて」により、初診からオンライン診療を実施することができます。時限的・特例的な対応が終了した場合、初診では医療機関にて対面診療を行っていただく必要があります。
  • ・医師からの要請がある場合、急病急変の症状の場合は必ず対面での診療を行ってください。
  • ・オンライン診療の実施が適切でない状況になった場合に速やかに対面による診療が実施できるよう、日常的に通院が可能な病院をご選択ください。
  • ・セキュリティ確保のため、原則、ご自宅や周りに人がいない場所で実施してください。
  • ・診療時において、ビデオ通話を録音、録画、撮影する場合は医師の了解を得てください。
  • ・診療時に録画録音したファイルを、不特定多数が見ることのできるSNS等に発信することはご遠慮ください。
  • ・現在、サービスの仕様上、保険診療を目的としない診療(自由/自費診療)については、ご利用いただけません。